TERMS OF SERVICE — Artmatter

Effective date: November 24, 2025
Last updated: February 17, 2026

I. Definitions

• Artmatter: The Artmatter Webstore operated by PT. Angin Rupa Terbit, an Indonesian legal entity acting primarily as a service provider, providing electronic platform services, order management, manufacturing coordination, payment facilitation, fulfillment, and customer support. For customer transactions conducted through the Webstore, Artmatter acts as the contracting party and merchant of record vis-à-vis the Customer. Artmatter may modify its corporate structure or tax status in the future in accordance with applicable law.
• Artmatter Webstore: The website, applications, and related digital services operated by Artmatter that enable Users to browse Products, place orders, manage customer accounts, submit reviews, and interact with limited platform features.
• User / Customer: Any individual or legal entity that accesses, browses, registers, or purchases Products through the Artmatter Webstore.
• Account: A User’s registered credentials, profile information, and associated settings used to access the Webstore.
• Product: Made-to-order metal art posters, magnetic mounting systems, textured, finished, or enhanced variants (including FeelForm™ or similar processes), and related accessories offered through the Webstore.
• Order Status: Pending Payment → Payment Confirmed → In Production → Awaiting Courier Pick Up → Shipped.

Artist participation, licensing, content submission, commissions, payouts, and all artist-related rights and obligations are governed exclusively under the Artist Agreement, Content & Upload Guidelines, and Payout Policy, which are separate and independent from these Terms of Service.

II. Scope and Acceptance

• These Terms govern all access to and use of the Artmatter Webstore by Users, including browsing, purchasing, account usage, reviews, and interactions with customer-facing features.
• By creating an Account, placing an order, or otherwise using the Artmatter Webstore, Users acknowledge that they have read, understood, and agree to be bound by these Terms.
• Artmatter sells and ships Products domestically within Indonesia and internationally to selected countries, subject to shipping availability and regulatory compliance.
• Certain Products may not be available for shipment to specific jurisdictions due to legal, regulatory, or carrier restrictions.

III. Business, Legal, and Tax Status

• Business Status: Artmatter is operated by PT. Angin Rupa Terbit under Indonesian law and may restructure, incorporate, or change its legal form in the future.
• Tax Status: Artmatter is currently registered as Non-PKP (PPN tidak dipungut) under Indonesian law, unless otherwise required by law due to future registration, threshold exceedance, or regulatory changes.
• Foreign Taxes: Artmatter does not collect or remit foreign VAT, GST, sales tax, or similar consumption taxes unless required by applicable law or expressly stated at checkout.
• Governing Law: These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia.
• Jurisdiction: Pengadilan Negeri Jakarta yang berwenang.
• Nothing in these Terms limits mandatory consumer protection rights that may apply under the laws of the Customer’s country of residence.

IV. Accounts and Security

• Users must provide accurate, complete, and up-to-date information when creating or maintaining an Account.
• Unless expressly authorized by Artmatter, only one Account is permitted per individual or legal entity.
• Social login options (such as Google Login) may be provided for convenience.
• Users are solely responsible for all activities conducted through their Account and for safeguarding login credentials.
• Impersonation, misrepresentation, creation of duplicate accounts, or misuse of the Webstore may result in suspension or termination.
• Artmatter reserves the right to request identity verification or activity confirmation at any time for fraud prevention, risk management, or legal compliance.

V. Orders, Pricing, and Payment (Customers)

• A legally binding purchase contract is formed when checkout is completed and payment is successfully processed through the Webstore.
• Payments are processed via supported third-party payment gateways (including Midtrans or other providers made available by Artmatter).
• Product prices exclude VAT/PPN and foreign taxes unless otherwise expressly stated at checkout.
• Shipping and delivery fees are displayed separately during the checkout process.
• The order lifecycle generally follows: Pending Payment → Payment Confirmed → In Production → Awaiting Courier Pick Up → Shipped.

VI. Shipping, Risk Transfer, and Delivery

• Orders may be shipped domestically within Indonesia and internationally using available courier services.
• Estimated delivery times are provided for reference only and are not guaranteed.
• Customs, Duties, and Import Taxes (International Orders): International shipments may be subject to import duties, customs fees, VAT, GST, or similar taxes imposed by the destination country. Such charges are the sole responsibility of the Customer unless expressly stated otherwise at checkout.
• Artmatter is not responsible for customs delays, inspections, or clearance procedures beyond its control.
• If a shipment is refused due to unpaid duties, taxes, or customs requirements, Artmatter may deduct return shipping, administrative, and carrier fees from any refund (if applicable).
• Risk Transfer: Risk of loss or damage transfers to the Customer upon confirmed delivery to the shipping address provided at checkout, or upon documented delivery attempt where signature is refused or the shipment is unclaimed, subject to applicable mandatory consumer protection laws.
• Customers are responsible for ensuring that Products ordered comply with local import laws and regulations in their jurisdiction. Artmatter is not liable for seizures, prohibitions, or regulatory restrictions imposed by foreign authorities.

VII. Final Sale; DOA Handling (Customers)

• All Products are made-to-order and sales are final, except where mandatory consumer rights apply under applicable law, including cases of Damage on Arrival (DOA) or verified manufacturing defects.
• DOA Claim Requirements: Valid order number, clear photographic or video evidence of the defect, and proof of original packaging condition.
• Claims are reviewed in good faith and typically responded to within fourteen (14) days.
• Remedies: Replacement or repair at Artmatter’s discretion; refunds are issued only if neither remedy is reasonably feasible.
• International DOA: Customers must cooperate with courier investigations where applicable. Replacement shipments may require additional customs processing time.
• Exclusions: Improper mounting, misuse, environmental exposure, accidental damage after delivery, unauthorized modifications, or normal wear and tear.
• Return shipping costs are borne by the Customer except in verified DOA or manufacturing defect cases.

VIII. Reviews and Moderation

• Users may submit reviews in accordance with platform rules and applicable law.
• Artmatter reserves the right to moderate, prioritize, display, restrict, or remove reviews that are unlawful, misleading, abusive, fraudulent, or irrelevant.

IX. Artist Participation (High-Level)

• Users wishing to upload or sell artwork must separately accept and comply with the Artist Agreement.
• Artist tools and features remain disabled unless and until approval is granted by Artmatter.
• All artist-related rights, obligations, commissions, payouts, licensing terms, and tax responsibilities are governed exclusively by artist-specific agreements and policies.

X. Intellectual Property Complaints and Takedown

• Users may submit intellectual property complaints through Artmatter’s designated channels.
• Artmatter follows a notice-and-takedown process and may remove content in good faith to address alleged infringements.
• Artist-specific appeals and disputes are governed by the Artist Agreement.

XI. Breach and Enforcement

• Violations include fraud, abusive conduct, manipulation of orders or reviews, circumvention of safeguards, or unlawful activity.
• Enforcement actions may include warnings, content removal, account suspension, termination, restriction of services, or reporting to authorities where required by law.

XII. Customer Service and Disputes

• Customer support inquiries may be submitted to [email protected].
• Responses are provided within a reasonable timeframe, typically within fourteen (14) days.
• Disputes are governed by Indonesian law and resolved under the jurisdiction specified in these Terms.

XIII. Privacy and Cookies

• Personal data is processed in accordance with Artmatter’s Privacy Policy.
• Cookies and similar technologies are used for functionality, analytics, security, and fraud prevention.
• Users may manage cookie preferences through browser or platform settings.

XIV. Availability and Maintenance

• Artmatter may perform maintenance, updates, or improvements to the Webstore and will use reasonable efforts to minimize service disruption.

XV. Liability, Warranties, Indemnities, and Export Compliance

• Limitation of Liability: To the maximum extent permitted by law, Artmatter’s liability is limited to the amount paid for the affected Product.
• Indemnity: Users agree to indemnify and hold harmless Artmatter from claims arising out of misuse of the Webstore, violation of these Terms, or unlawful conduct.
• Force Majeure: Artmatter is not liable for failure or delay caused by events beyond reasonable control, including but not limited to natural disasters, carrier disruptions, customs delays, border restrictions, regulatory actions, sanctions, embargoes, or international transportation interruptions.
• Export Compliance: Artmatter does not ship to jurisdictions subject to Indonesian export restrictions, international sanctions, or trade embargoes. Orders may be canceled if shipment would violate applicable export control laws.

XVI. Changes to Terms

• Artmatter may update these Terms to reflect legal, regulatory, operational, or business changes.
• Material changes will be communicated through reasonable means.
• Continued use of the Webstore after such notice constitutes acceptance of the updated Terms.

XVII. Miscellaneous

• These Terms constitute the entire agreement between Artmatter and Users (excluding Artists).
• If any provision is held unenforceable, the remaining provisions remain in full force and effect.
• Artmatter may assign these Terms in connection with restructuring, asset transfers, or future incorporation.

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN — Artmatter

Tanggal berlaku: 24 November 2025
Terakhir diperbaharui: 17 February 2026

I. Definisi

• Artmatter: Toko daring Artmatter yang dioperasikan oleh PT. Angin Rupa Terbit, suatu badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia yang bertindak terutama sebagai penyedia layanan, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan platform elektronik, pengelolaan pesanan, koordinasi produksi, fasilitasi pembayaran, pemenuhan pesanan, serta layanan dukungan pelanggan. Untuk transaksi pembelian yang dilakukan melalui Toko Daring, Artmatter bertindak sebagai pihak yang mengadakan perjanjian dan sebagai merchant of record terhadap Pelanggan. Artmatter dapat mengubah struktur korporasi atau status perpajakannya di masa mendatang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
• Toko Daring Artmatter: Situs web, aplikasi, dan layanan digital terkait yang dioperasikan oleh Artmatter yang memungkinkan Pengguna untuk menelusuri Produk, melakukan pemesanan, mengelola akun pelanggan, memberikan ulasan, serta menggunakan fitur platform yang tersedia.
• Pengguna / Pelanggan: Setiap orang perseorangan atau badan hukum yang mengakses, menelusuri, mendaftar, atau membeli Produk melalui Toko Daring Artmatter.
• Akun: Kredensial terdaftar, informasi profil, dan pengaturan terkait milik Pengguna yang digunakan untuk mengakses Toko Daring.
• Produk: Poster seni berbahan logam yang dibuat berdasarkan pesanan (made-to-order), sistem pemasangan magnetik, varian bertekstur, finishing, atau peningkatan lainnya (termasuk proses FeelForm™ atau proses serupa), serta aksesori terkait yang ditawarkan melalui Toko Daring.
• Status Pesanan: Menunggu Pembayaran → Pembayaran Dikonfirmasi → Dalam Produksi → Menunggu Penjemputan Kurir → Dikirim.

Partisipasi artis, lisensi, pengunggahan konten, komisi, pembayaran royalti, serta seluruh hak dan kewajiban terkait artis diatur secara terpisah dan eksklusif dalam Perjanjian Artis, Pedoman Konten & Unggahan, dan Kebijakan Pembayaran, yang berdiri sendiri dan terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini.

II. Ruang Lingkup dan Penerimaan

• Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh akses dan penggunaan Toko Daring Artmatter oleh Pengguna, termasuk penelusuran, pembelian, penggunaan akun, pemberian ulasan, dan interaksi dengan fitur yang tersedia.
• Dengan membuat Akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan Toko Daring, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini.
• Artmatter melakukan penjualan dan pengiriman Produk di wilayah Indonesia serta ke negara-negara tertentu di luar negeri, sesuai dengan ketersediaan pengiriman dan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.
• Produk tertentu dapat tidak tersedia untuk dikirim ke yurisdiksi tertentu karena pembatasan hukum, regulasi, atau kebijakan penyedia jasa pengiriman.

III. Status Usaha, Hukum, dan Perpajakan

• Status Usaha: Artmatter dioperasikan oleh PT. Angin Rupa Terbit berdasarkan hukum Republik Indonesia dan dapat melakukan restrukturisasi atau perubahan bentuk hukum di masa mendatang.
• Status Pajak: Artmatter saat ini terdaftar sebagai Non-PKP (PPN tidak dipungut), kecuali apabila di kemudian hari diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan untuk melakukan pemungutan PPN.
• Pajak Luar Negeri: Artmatter tidak memungut atau menyetorkan PPN, VAT, GST, pajak penjualan, atau pajak konsumsi serupa yang dikenakan oleh negara tujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau secara tegas dinyatakan pada saat checkout.
• Hukum yang Berlaku: Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
• Yurisdiksi: Pengadilan Negeri Jakarta yang berwenang.
• Tidak satu pun ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk membatasi hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum negara domisili Pelanggan.

IV. Akun dan Keamanan

• Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini saat membuat atau memperbarui Akun.
• Kecuali secara tegas diizinkan oleh Artmatter, setiap individu atau badan hukum hanya diperkenankan memiliki satu Akun.
• Opsi login pihak ketiga (seperti Google Login) dapat disediakan untuk kemudahan.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akunnya dan atas keamanan kredensial login.
• Penyamaran identitas, penyalahgunaan, atau pembuatan akun ganda dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan.
• Artmatter berhak meminta verifikasi identitas atau konfirmasi aktivitas untuk tujuan pencegahan penipuan dan kepatuhan hukum.

V. Pesanan, Harga, dan Pembayaran (Pelanggan)

• Perjanjian pembelian yang sah terbentuk pada saat proses checkout selesai dan pembayaran berhasil diproses.
• Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang didukung.
• Harga Produk tidak termasuk PPN maupun pajak luar negeri kecuali dinyatakan lain pada saat checkout.
• Biaya pengiriman ditampilkan secara terpisah pada saat checkout.
• Siklus pesanan mengikuti tahapan: Menunggu Pembayaran → Pembayaran Dikonfirmasi → Dalam Produksi → Menunggu Penjemputan Kurir → Dikirim.

VI. Pengiriman, Peralihan Risiko, dan Bea Masuk

• Pesanan dapat dikirim di dalam negeri maupun ke luar negeri menggunakan jasa kurir yang tersedia.
• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan tidak dijamin.
• Bea Masuk dan Pajak Impor (Pesanan Internasional): Pengiriman internasional dapat dikenakan bea masuk, pajak impor, VAT, GST, atau pungutan lain yang ditetapkan oleh negara tujuan. Seluruh biaya tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan kecuali dinyatakan lain secara tegas pada saat checkout.
• Artmatter tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pemeriksaan bea cukai yang berada di luar kendalinya.
• Apabila kiriman ditolak akibat tidak dibayarkannya bea masuk atau pajak impor, Artmatter berhak mengurangi biaya pengembalian dan biaya administratif dari jumlah pengembalian dana (apabila ada).
• Peralihan Risiko: Risiko kehilangan atau kerusakan beralih kepada Pelanggan pada saat konfirmasi pengiriman ke alamat tujuan atau pada saat upaya pengantaran yang terdokumentasi.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Produk yang dipesan sesuai dengan ketentuan impor di negara tujuan. Artmatter tidak bertanggung jawab atas penyitaan atau pelarangan oleh otoritas setempat.

VII. Penjualan Final; Penanganan DOA

• Seluruh Produk dibuat berdasarkan pesanan dan bersifat final, kecuali terdapat hak perlindungan konsumen yang wajib berlaku, termasuk dalam hal Damage on Arrival (DOA) atau cacat produksi yang terverifikasi.
• Persyaratan Klaim DOA: Nomor pesanan yang sah, bukti foto atau video yang jelas, dan bukti kondisi kemasan asli.
• Klaim akan ditinjau dengan itikad baik dan umumnya ditanggapi dalam waktu empat belas (14) hari.
• Upaya Penyelesaian: Penggantian atau perbaikan atas kebijakan Artmatter; pengembalian dana hanya diberikan apabila penggantian atau perbaikan tidak memungkinkan secara wajar.
• DOA Internasional: Pelanggan wajib bekerja sama dalam investigasi kurir. Pengiriman ulang dapat memerlukan proses bea cukai tambahan.
• Biaya pengiriman retur ditanggung Pelanggan kecuali dalam kasus DOA atau cacat produksi yang terverifikasi.

VIII. Ulasan dan Moderasi

• Pengguna dapat memberikan ulasan sesuai ketentuan yang berlaku.
• Artmatter berhak memoderasi atau menghapus ulasan yang melanggar hukum atau tidak relevan.

IX. Partisipasi Artis

• Pengguna yang ingin menjual karya wajib menyetujui Perjanjian Artis secara terpisah.
• Hak dan kewajiban artis diatur sepenuhnya dalam perjanjian terpisah tersebut.

X. Pengaduan Kekayaan Intelektual

• Pengaduan pelanggaran HKI dapat diajukan melalui saluran resmi Artmatter.
• Artmatter menerapkan mekanisme notice-and-takedown sesuai itikad baik.

XI. Pelanggaran dan Penegakan

• Pelanggaran mencakup penipuan, manipulasi, penyalahgunaan sistem, atau kegiatan melawan hukum.
• Artmatter berhak melakukan peringatan, pembatasan, penangguhan, atau penghentian layanan.

XII. Layanan Pelanggan dan Sengketa

• Pertanyaan dapat dikirim ke [email protected].
• Sengketa diselesaikan berdasarkan hukum Indonesia dan yurisdiksi yang telah ditentukan.

XIII. Privasi dan Cookie

• Data pribadi diproses sesuai Kebijakan Privasi Artmatter.
• Cookie digunakan untuk fungsi teknis dan keamanan.

XIV. Ketersediaan Layanan

• Artmatter dapat melakukan pemeliharaan atau pembaruan sistem sewaktu-waktu.

XV. Batasan Tanggung Jawab dan Force Majeure

• Tanggung jawab Artmatter dibatasi sebesar nilai pembelian Produk terkait.
• Artmatter tidak bertanggung jawab atas keadaan kahar (force majeure), termasuk gangguan pengiriman internasional, pembatasan perbatasan, sanksi perdagangan, atau gangguan transportasi.
• Artmatter tidak akan mengirim ke yurisdiksi yang tunduk pada pembatasan ekspor atau sanksi internasional.

XVI. Perubahan Ketentuan

• Artmatter dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Penggunaan berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

XVII. Ketentuan Lain-lain

• Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Artmatter dan Pengguna.
• Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap sah dan mengikat.
• Artmatter dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dalam rangka restrukturisasi usaha.